POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Quimisur Córdoba queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Por ello, establecemos a continuación nuestra política de devoluciones y cambios, de conformidad con la normativa vigente aplicable a las compras realizadas a distancia.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a Quimisur Córdoba tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico a:
Quimisurcordoba@gmail.com
También podrás utilizar el formulario de desistimiento que, en su caso, ponemos a tu disposición.
El plazo se considerará cumplido si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envía antes de que finalice dicho plazo.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, con su embalaje, accesorios y documentación.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
En el caso de productos líquidos, productos químicos, productos de limpieza, productos higiénicos o consumibles, recomendamos especialmente que permanezcan cerrados, sin utilizar y con sus precintos originales, cuando los tengan.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados productos en los que puede no resultar aplicable el derecho de desistimiento.
Entre otros supuestos, podrán quedar excluidos aquellos productos que:
Hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Hayan sido desprecintados después de la entrega cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
Sean productos que, por su naturaleza, se encuentren comprendidos en alguna de las demás excepciones legalmente previstas.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda legalmente.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a Quimisur Córdoba lo antes posible.
En estos casos, te recomendamos enviar fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Dependiendo del caso, podremos proceder a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Quimisur Córdoba haya indicado expresamente que los asume.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el producto adquirido, Quimisur Córdoba asumirá los gastos que legalmente correspondan.
6. Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás seguir estos pasos:
1. Contactar con Quimisur Córdoba dentro del plazo correspondiente.
2. Indicar el número de pedido, nombre del comprador y productos que deseas devolver.
3. Esperar las instrucciones de devolución.
4. Preparar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
5. Enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
No recomendamos enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Quimisur Córdoba
Calle Diego Galván, nave 17B parcela 282 Córdoba, polígono industrial Las Quemadas
Córdoba, España
Para conocer el procedimiento exacto de devolución, contacta previamente con nosotros en:
quimisurcordoba@gmail.com
8. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo cuando la devolución se haya enviado antes de que finalice dicho periodo.
9. Reembolso
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, Quimisur Córdoba reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste para él.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. Quimisur Córdoba podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
10. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Quimisur Córdoba.
Si el cliente seleccionó voluntariamente una modalidad de entrega más cara, la diferencia de precio no será objeto de reembolso, conforme a la legislación aplicable.
11. Devoluciones de productos utilizados
El derecho de desistimiento no implica que el consumidor pueda utilizar libremente el producto durante el periodo de devolución.
Cuando el producto haya sido manipulado de una manera que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Quimisur Córdoba podrá valorar la disminución de valor correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente.
En productos de limpieza, productos químicos, líquidos, productos higiénicos y consumibles, recomendamos no abrir, utilizar ni manipular el contenido cuando se pretenda ejercer el derecho de desistimiento.
12. Devoluciones de empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no tendrán necesariamente el mismo régimen de protección que las compras realizadas por consumidores.
Las devoluciones de clientes profesionales estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas con Quimisur Córdoba y a la legislación aplicable.
13. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Quimisur Córdoba lo antes posible.
Si al abrir el paquete detectas daños en el producto, deberás comunicar la incidencia aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte y producto afectado.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma rápida con la empresa de transporte.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias puedes contactar con nosotros:
Quimisur Córdoba
Córdoba, España
Web: www.quimisurcordoba.es
Email: quimisurcordoba@gmail.com
Teléfono: 659 609917
15. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por las demás normas que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
Quimisur Córdoba se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.