POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Quimisur Córdoba S.L.U. – www.quimisurcordoba.es
En Quimisur Córdoba trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos, las incidencias y las devoluciones de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, tanto por particulares como por empresas y profesionales, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada cliente conforme a la legislación vigente.
2. Envíos y entregas
📦 Preparación y expedición
Los pedidos se prepararán una vez confirmada la compra y, cuando corresponda, el pago. El plazo de entrega estimado para los envíos a la España peninsular es, con carácter general, de 48 a 72 horas laborables, salvo que se indique otro plazo en el producto, durante la compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Quimisur Córdoba, como incidencias del transportista, periodos festivos, condiciones meteorológicas o dificultades logísticas.
🚚 Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En determinados casos podrán aplicarse condiciones especiales de entrega o portes gratuitos, siempre que se hayan comunicado previamente al cliente.
📍 Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto válido para facilitar la recepción del pedido.
Si fuera necesario modificar la dirección una vez expedido el pedido, deberán consultarse las posibilidades y los posibles costes adicionales.
3. Recepción del pedido e incidencias
Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el pedido presenta daños visibles, embalaje deteriorado, productos derramados o falta de mercancía, aconsejamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con Quimisur Córdoba lo antes posible.
Para ayudarnos a resolverla, el cliente podrá aportar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y de los productos afectados, junto con el número de pedido.
La comunicación de una incidencia fuera de un plazo recomendado no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
4. Derecho de desistimiento para particulares
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, los clientes que tengan la condición legal de consumidores podrán ejercer, con carácter general, el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato a través de los medios de contacto indicados en esta política.
Una vez comunicada la decisión, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los productos deberán devolverse, cuando proceda, con sus accesorios y documentación, y adecuadamente protegidos para el transporte. El cliente podrá responder de la disminución de valor de los productos cuando derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución: salvo que Quimisur Córdoba asuma estos gastos o la normativa establezca otra cosa, el cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No tendrán que reembolsarse los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara ofrecida.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales y, cuando proceda, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
5. Productos de limpieza, productos químicos e higiene
Por la naturaleza de parte de nuestro catálogo, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de organizar la devolución de productos químicos, detergentes, desinfectantes u otros artículos que puedan requerir condiciones especiales de manipulación o transporte.
Por razones de seguridad, no se deben enviar productos peligrosos sin el embalaje, la documentación y las condiciones de transporte que correspondan.
Los productos abiertos, manipulados o desprecintados se evaluarán conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable. No se excluirá automáticamente el derecho de desistimiento de todos los productos de limpieza: cualquier excepción deberá estar legalmente justificada, por ejemplo, cuando resulte aplicable una excepción legal específica relativa a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con Quimisur Córdoba para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
Según corresponda, podrá procederse a la sustitución, reparación, resolución del contrato, reducción del precio u otra solución legalmente prevista.
Cuando la incidencia sea responsabilidad del vendedor o del transporte contratado por este, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por Quimisur Córdoba.
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía.
7. Pedidos de empresas y profesionales
En los pedidos realizados por empresas, autónomos y profesionales en el ámbito de su actividad comercial o empresarial, el derecho de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente.
Las solicitudes de cambio o devolución comercial se estudiarán individualmente y deberán contar con la aceptación de Quimisur Córdoba, salvo que exista un derecho legal o contractual que corresponda al comprador.
Los pedidos personalizados, preparados expresamente o sujetos a condiciones comerciales particulares podrán estar sometidos a las condiciones previamente acordadas entre las partes, dentro de los límites legales aplicables.
8. Productos excluidos de devolución por excepción legal
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas. Estas podrán incluir, según el caso, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
La aplicación de cualquier excepción se determinará atendiendo a las características concretas del producto y a la normativa vigente.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con Quimisur Córdoba e indicar:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Número de pedido o factura.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías u otra documentación útil, si existe una incidencia de transporte o del producto.
No envíe mercancía sin consultar previamente las instrucciones de devolución, especialmente cuando se trate de productos químicos o artículos que requieran condiciones especiales de transporte.
La falta de utilización de un formulario específico no impedirá el ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando la decisión se haya comunicado de forma inequívoca.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros:
Quimisur Córdoba S.L.U.
🌐 Web: https://www.quimisurcordoba.es/
📧 Correo electrónico: quimisurcordoba@gmail.com
📞 Teléfono: 659 609 917
📍 Dirección: Calle Diego Galván, Nave 17B, Polígono Industrial Las Quemadas, Córdoba, España.
Nuestro equipo atenderá su solicitud y le indicará los pasos que debe seguir.
11. Modificaciones de la política
Quimisur Córdoba podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que correspondan legalmente y las que se hubieran informado y aceptado en el momento de la compra.
Última actualización: octubre de 2026.
